37 executivos de grandes empresas revelam como experiência, dados e IA estão transformando os negócios no Brasil

Livro coletivo lançado por Xperience Makers e Rokkets Editora reúne líderes de mais de 30 organizações - de bancos a varejo, saúde, mobilidade e tecnologia - para discutir, com casos reais, porque dados e IA não bastam sem experiência bem construída.

Enquanto o mercado brasileiro discute qual tecnologia adotar primeiro, um grupo de 37 executivos de grandes empresas brasileiras, entre elas Itaú, Amazon, iFood, BTG Pactual, GPA, C&A, Riachuelo, Azul, The Walt Disney Company e RentCars, chega a uma conclusão incômoda: a tecnologia raramente é o gargalo. O problema está na experiência que ela entrega, e na cultura que sustenta essa entrega.

É esse o fio condutor de Experiência Digital: Da Estratégia à Prática, livro colaborativo que reúne líderes de Customer Experience, Dados, IA, Tecnologia e Inovação de mais de 30 organizações brasileiras de diferentes setores, de instituições financeiras a varejo, saúde, mobilidade, tecnologia e serviço público. A obra, produzida pela comunidade Xperience Makers em parceria com a Rokkets Editora, chega às mãos do mercado em um momento em que a pressão por resultado de IA nas empresas brasileiras é alta, mas os retornos, segundo boa parte do próprio mercado, ainda decepcionam quando a experiência do cliente e do colaborador não acompanha o investimento em tecnologia.

O lançamento oficial acontece em evento presencial no dia 19 de agosto de 2026 (quarta-feira), às 18h30, na Estante Virtual e Teatro YouTube na Galeria Magalu, na Avenida Paulista, em São Paulo. Mais do que uma celebração editorial, o encontro reunirá os autores do livro para uma noite de networking e trocas entre executivos e especialistas de diferentes segmentos, com sessão de autógrafos e apresentação de cases reais de Customer Experience, Experiência Digital, Dados, IA, Tecnologia, Cultura e Inovação.

"A transformação digital não falha por falta de tecnologia. Ela falha quando as empresas digitalizam processos sem transformar experiências.Este livro nasceu para mostrar, a partir de quem está tomando decisões e executando essa transformação todos os dias, que dados, IA e tecnologia só geram valor quando melhoram de verdade a vida de clientes, colaboradores e negócios.” comenta Christiano Bem, fundador da Comunidade Xperience Makers.

Diferente de publicações teóricas sobre o tema, os 36 capítulos são assinados por quem decide e executa essas estratégias dentro das próprias empresas. Entre os autores estão profissionais das seguintes empresas: Sicredi, Itaú, Hospital Alemão Oswaldo Cruz, CNH, QuestionPro, Swift, Nissan, Rokkets Group, InovaUSP - WSA Brasil, Alelo, Dow, Ana Smart Solutions, LuizaLabs, Amazon, Housi, BTG Pactual, Afya, Azul, Alura, Einstein Hospital Israelita, The Walt Disney Company, ADM - Archer Daniels Midland Company, GAC Brasil, Food To Save, Getnet, Tenda, 2S, iFood, Brasilseg, ESPM, Rentcars, C&A Brasil, Comgás, GPA, Riachuelo e Farmácias Pague Menos.

O evento é aberto ao mercado, com inscrição gratuita e vagas limitadas, e reunirá executivos e líderes de negócios, profissionais de Customer Experience, gestores de marketing, especialistas em dados e IA, líderes de transformação digital, profissionais de produto e tecnologia, empreendedores e estudantes interessados em inovação e experiência.

Serviço
- Lançamento do livro: Experiência Digital: Da Estratégia à Prática
- Data: 19 de agosto de 2026 (quarta-feira)
- Horário: 18h30
- Local: Estante Virtual e Teatro YouTube - Galeria Magalu, Avenida Paulista, São Paulo
- Entrada: Gratuita, mediante inscrição no Sympla e disponibilidade de vagas
- Link para Inscrição: https://bit.ly/4gyf5Go
- Realização: Xperience Makers e Rokkets Editora
- Patrocínio: iFood, QuestionPro, Rokkets Group e XmartData
- Apoio: Galeria Magalu e Estante Virtual
- Programação: recepção e networking, apresentação do livro e dos autores, sessão de autógrafos e encerramento

Sobre a Xperience Makers
A Xperience Makers é uma comunidade brasileira dedicada ao desenvolvimento da Gestão da Experiência, reunindo executivos, líderes e especialistas que acreditam que experiências melhores geram melhores negócios. Seu propósito é elevar o nível da Gestão da Experiência no Brasil, conectando profissionais de Customer Experience, Experiência Digital, Dados, IA, Cultura, Tecnologia, Estratégia, Liderança e Inovação em um ecossistema de troca prática, não teórica.

Sobre a Rokkets Editora
A Rokkets Editora é responsável pela publicação de obras colaborativas voltadas a temas de Experiência do Cliente, Experiência Digital e gestão orientada a pessoas, reunindo especialistas de mercado em projetos editoriais construídos coletivamente.